Hola! Podemos ayudarte ?

Devoluciones:

El cliente tiene dos opciones para realizar la devolución de un producto y un plazo de 15 días desde que se realiza el pedido para gestionarla:

 

-Enviándolo por su cuenta haciéndose cargo de los costes de devolución.Es IMPRESCINDIBLE que se informe de esta gestión por email a comercial@recambium.com. En ningún caso se acepta la devolución a portes debidos. Una vez lo recibamos y comprobemos su estado se le realizará el abono íntegro del producto del mismo modo de pago en que fue efectuada la compra (plazo establecido para la gestión de 2-3 días laborables). El envío se realizará a:

 

   GRUPO MOTOR ONLINE,SL

   AV.PALMERAS, 18,C7

   28350 CIEMPOZUELOS

   MADRID

 

-Solicitando una recogida por empresa de mensajería a nuestro email comercial@recambium.com. En este caso tiene coste dependiendo del peso de los artículos a devolver, y una vez recibamos el producto en nuestro almacén y lo chequeemos, se le realizará el abono de éste menos el coste de la devolución ,mediante la forma de pago que eligió cuando realizó el pedido (plazo establecido para la gestión de 2-3 días laborables). Para devoluciones desde Islas Baleares o Portugal consultarnos el importe :

  

   * 5,99 € (Hasta 5 kg.)

   * 7,99 € (Hasta 10 kg.)

   * 9,99 € (Hasta 15 kg.)

   * 12,90 € (Baterías)

   * Para más peso consultar.

 

En ambos casos los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, y en su embalaje original, sin poner etiquetas o pegatinas en el producto directamente. No se admitirá la devolución de los productos que hayan sido objeto de uso. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas con el transporte se embale y precinte debidamente en la caja en la que se ha recibido quitando la etiqueta del transporte del envío. Se deberá adjuntar una copia de la factura de compra y en la caja deberá indicarse nuestros datos para que no lo extravíen. Una vez recibido en nuestro almacén revisaremos su estado y procederemos en 2/3 días laborables al abono.

 

En el caso de que los productos enviados deban ser devueltos por motivos imputables a www.recambium.com, la empresa, se encargará de recoger el pedido y asumirá el coste de la devolución.

 

GRUPO MOTOR ONLINE,SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo, o artículos que no se encuentren en perfecto estado.

Garantías:

GARANTÍA DE NUESTRAS BATERÍAS 

Devoluciones

GRUPO MOTOR ONLINE,SL aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros 15 días hábiles, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, que reguladora de la ordenación de comercio.

Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por GRUPO MOTOR ONLINE,SL y por escrito. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con GRUPO MOTOR ONLINE,SL y una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada.

La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte

La mercancía debe recibirse en nuestro almacén dentro de los 7 días siguientes a la aceptación de la devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolución será rechazada.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe.

 GRUPO MOTOR ONLINE,SL se reserva el derecho de no aceptar la devolución o de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o con todos sus accesorios o complementos.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución.


Producto defectuoso:

GRUPO MOTOR ONLINE,SL se hace cargo de todos los gastos derivados de la entrega al cliente de un producto defectuoso, siempre que el cliente realice la reclamación dentro de las 7 días siguientes a la fecha de factura.

Se le indicará al cliente que deje preparado el producto para su recogida, embalándolo de forma que nos llegue en perfecto estado.

GRUPO MOTOR ONLINE,SL orden a un transportista de pasar a recoger el producto y una vez recibido el producto se procederá al envío del nuevo.

Los gastos de devoluciones por confusión del cliente correrán a cargo del comprador. Pasado este plazo entra en vigor la garantía.


Qué hacer cuando recibe un pedido de 
GRUPO MOTOR ONLINE, SL:

Todos nuestros envíos viajan asegurados.

Es muy importante a la hora de la recepción del pedido por parte del cliente, observar que todo esté en perfectas condiciones de entrega.

 

DAÑOS APARENTES:  Daños ocasionados durante el transporte de la mercancía que sean manifiestamente visibles.

 

Inmediatamente y antes de recepcionar el pedido, hacer la correspondiente observación en el recibí que entrega la empresa de transporte (Conocimiento de Embarque, Carta de Porte Internacional (C.M.R), Talón de Portes, Albarán de entrega, etc.)

Es conveniente resaltar en el recibí, el número de bultos dañados, así como el tipo de daños: mojaduras, roturas, etc.

 

"Es fundamental que ese documento sea firmado por el transportista que realiza la entrega" (conductor, consignatario del buque, etc) En caso de transporte por FF.CC, ha de solicitarse en el momento de la entrega, “Acta de Incidencias” y para el transporte aéreo, “Parte de Irregularidades”. Es importante no demorar la incidencia a GRUPO MOTOR ONLINE,SL ya que existen unos plazos legales de reclamación a la empresa transportista. En este caso hay que adjuntar copia del recibí con los detalles de las incidencias firmado este por el transportista que realiza la entrega.

 

DAÑOS NO OBSERVABLES / OCULTOS:

En el caso de daños en las mercancías, que no fueran observados o descubiertos a la recepción de las mismas, por no ser visibles exteriormente, es importante que, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de éstas o inmediatamente después de descubrir los daños en la mercancía, se curse el correspondiente escrito a GRUPO MOTOR ONLINE,SL
con los daños observados y se adjunte copia del recibí.

 

Garantía de las baterías

Consejos para los Clientes:

Cuando por circunstancias varias el vehículo queda inmovilizado se aconseja verificar la tensión de la batería para prolongar la vida de la misma.Existe el tópico de " es nueva y tiene 3 meses y esta descargada" eso es debido a que el vehículo a estado inmovilizado y no a sido verificado la tensión de la misma.Una batería en funcionamiento no tiene problema de tensión. Las baterías con acido también tienen que comprobarse los vasos que tengan su nivel.Si una batería no tiene la tensión adecuada es necesario utilizar un cargador para conseguir la tensión adecuada.

Si una batería es defectuosa compruébela en cualquier  centro especializado o Taller y nos lo comunica por email diciéndonos cual a sido el motivo y la tensión actual de la batería. Haremos el parte de Garantía Al Fabricante.

 

 

 

Baterías de moto: Yuasa, Bosch: 6 Meses cubre el Fabricante. (Coste devolución 12,90 €)

Garantía  no cubre la instalación incorrecta, carga inadecuada, descuido en el mantenimiento, daños accidentales o fallos en el sistema eléctrico del vehículo y otras formas de abuso.Una batería reemplazada bajo garantía está solo garantizada hasta la finalización del periodo de garantía de la batería original.

TALLERES COLABORADORES:

Grupo Motor Online,SL no se responsabiliza de los trabajos que hagan los TALLERES COLABORADORES ni de los problemas que pueda tener el cliente con el taller, simplemente tenemos acordadas unas tarifas para que a nuestros clientes les salga más económico hacer el cambio de aceite y filtros a su vehículo.


Gastos de envío GRATIS* a partir de 90€ de compra para España península con ASM y Correos Express.


* no acumulable a otros descuentos ni promociones

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