Preguntas frecuentes

1.- ¿Los productos que se venden son idénticos a los ofertados por las tiendas físicas?

2.- ¿Pueden recogerse los productos comprados en una tienda física?

3.- ¿ Qué hacer ante cualquier problema que se planteé?

4.- ¿Cómo comprar desde la web?

5.- ¿Cómo puedo recuperar la contraseña para acceder a mi cuenta?

6.- ¿Cuáles son las opciones para el transporte y plazos de entrega del pedido?

7.- ¿Qué ocurre con los plazos de entrega si alguno de los productos no están disponibles?

8.- ¿Cuál es la forma de envío más económica?

9.- ¿Qué formas de pago se pueden utilizar?

10.- ¿Qué hago si me ha fallado el pago con tarjeta o a través de PayPal?

11.- ¿Qué debo hacer para cancelar un pedido?

12.- ¿Qué ocurre si en el momento de pasar a entregarme el pedido, no hay nadie en el domicilio?

13.- Preguntas relacionadas con la devolución del pedido y el retorno de su importe.

14.- ¿Es adecuado un determinado aceite para mi coche?

15.- ¿Cómo buscar los filtros adecuados para mi vehículo?

16.- ¿Cómo confirmar que el filtro encontrado es el adecuado para mi vehículo?

1.- ¿Los productos que se venden son idénticos a los ofertados por las tiendas físicas?

Los productos que comercializamos son productos de primera calidad, idénticos a los que puede adquirir en una tienda física. Los recepcionará convenientemente precintados por los fabricantes en origen como garantía de autenticidad. Las características, propiedades y especificaciones de cada producto puede conocerlas en la correspondiente página de producto en nuestra web y se corresponden con las recogidas en la Ficha Técnica del producto eleborada por el fabricante.

2.- ¿Pueden recogerse los productos comprados en una tienda física?

www.recambium.com, dispone de almacén, por lo que podrá recoger su pedido en él sin ningún problema. Realice su pedido a través de nuestra web, mediante correo electrónico o mediante uno de nuestros teléfonos seleccione como método de envío "Recogida en almacén" y así no pagará los gastos de envío. Cuando reciba un correo electrónico notificándole que su pedido está listo para ser recogido podrá pasar por nuestro almacén a retirarlo.

Nuestro horario de recogida en almacén es:

lunes a viernes de 9 a 14 y de 16 a 19 horas

3.- ¿ Qué hacer ante cualquier problema que se plantee ?

Garantizamos la mayor seriedad y atención para resolver los problemas planteados por el cliente, tanto en el proceso de compra, como en el envío y recepción de los pedidos. Nuestro horario de atención telefónica es:

lunes a jueves de 9 a 14 y de 16 a 19 horas y

viernes de 9 a 14 horas

4.- ¿Cómo comprar desde la web?

• Busque uno a uno los productos que necesita: puede hacerlo en el menú desplegable situado en la cabecera de la pág. de inicio o introduciendo el nombre del producto en el buscador de productos (margen derecho de la pág. de inicio.
• Seleccione (CLIC en COMPRAR) cada uno de los productos y cantidad que necesita. Observará como van pasando al carrito de compra.
• Cuando haya terminado la compra, haga CLIC en COMFIRMAR. La web le trasladará a la página donde podrá formalizar el pedido.
• Una vez cumplimente sus datos personales (si es que no está registrado previamente) y las direcciones de facturación y envío; seleccione la empresa de transportes y la forma de pago que desea.
• Haga CLIC para confirmar definitivamente el pedido. En ese momento la web le remitirá a su e-mail un correo electrónico confirmándole la compra que acaba de realizar y el importe de la misma, gastos de envío incluidos. Desde ese momento, a través de su e-mail, se le comunicarán los distintos procesos por los que vaya pasando su pedido: preparación y envío.

5.- ¿Cómo puedo recuperar la contraseña para acceder a mi cuenta?

Puede recuperar sus datos clicando sobre el enlace "Contraseña olvidada" (en el mismo recuadro de identificación) le llevará a una nueva página en la que indicando el email con el que se registró la web le enviará una nueva contraseña que le permitirá recuperar sus datos.

6.- ¿Cuáles son las opciones para el transporte y plazos de entrega del pedido?

Dispone de dos opciones para el transporte:

• SEUR: esta empresa reparte los pedidos directamente a su domicilio, de lunes a viernes en horario de 9 a 20 h. Si el cliente está ausente y el pedido no se recepciona en esta primera entrega se vuelve a sacar a reparto el día siguiente. si no se entrega en este segundo intento se contacta con el cliente telefónicamente para concertar la entrega definitiva. Los pedidos, siempre que se efectúen de lunes a jueves, antes de las 14 horas, llegarán a su destino para la península (España y Portugal) al día siguiente. Si el destino es la Comunidad de Baleares llegará a su destino en 72 horas, todo ello salvo imponderables poco frecuentes.
• Correos Express: esta empresa reparte los pedidos directamente a su domicilio, de lunes a viernes en horario de 9 a 20 h. Si el cliente está ausente y el pedido no se recepciona en esta primera entrega se vuelve a sacar a reparto el día siguiente. si no se entrega en este segundo intento se contacta con el cliente telefónicamente para concertar la entrega definitiva. Los pedidos, siempre que se efectúen de lunes a jueves, antes de las 14 horas, llegarán a su destino para la península (España y Portugal) al día siguiente. Si el destino es la Comunidad de Baleares llegará a su destino en 72 horas, todo ello salvo imponderables poco frecuentes.

7.- ¿Qué ocurre con los plazos de entrega si alguno de los productos no están disponibles?

En el supuesto que, coyunturalmente, alguno de los productos no lo tengamos en Stock, se le comunicará telefónicamente o por correo electrónico esta circunstancia, indicándole le estimación del retraso en el envío, pudiendo anular su pedido, si así lo desea.

8.- ¿Cuál es la forma de envío más económica?

Depende del peso del pedido y de la zona de envío. Puede ver la forma de envío más económica teniendo en cuenta destino y peso del pedido en “Gastos de envío” (abajo en la página de inicio) o clic aquí.

9.- ¿Qué formas de pago se pueden utilizar?

Disponemos de las siguientes formas de pago:

• Ingreso en cuenta o transferencia bancaria a una de las cuentas de las siguientes entidades: Bankia, Banco Santander o ING-DIRECT. Cuando selecciona esta forma de pago y confirma la compra, se le remitirá un correo electrónico con los números de cuentas bancarias para que pueda realizar el ingreso o la transferencia en la cuenta que más fácil le resulte. Forma de pago SIN coste adicional. Preparación y envío del pedido cuando se produzca la confirmación del ingreso
• Tarjeta de Crédito (MasterCard, VISA o Maestro) a través de la pasarela de pago de Bankia que se activa entrando en una página del banco, una vez que elija pagar mediante este sistema. Esta activación conlleva entrar en zona segura por lo que puede efectuar el pago con total garantía de privacidad y seguridad. Forma de pago SIN gasto adicional. Preparación y envío del pedido: Inmediato
• PayPal: una vez seleccionada esta forma de pago se activa la página de PayPal (zona segura) para que pueda realizar el pago con total privacidad y seguridad. El coste de este servicio es de 0,35 + 2,9% del valor del pedido, gastos de envío incluidos.
• Pago contra reembolso: esta forma de pago sólo es posible elegirla para la opción de envío a través de Chrono Express. El coste de este servicio es el 2% del importe del pedido, gastos de envío incluidos, con un mínimo de 2 €.

10.- ¿Qué hago si me ha fallado el pago con tarjeta o a través de PayPal?

Puede considerar ese pedido incompleto, como si no existiera. Nosotros se lo cancelamos, anulando igualmente el cargo, si es que se produjo. Puede repetir el pedido hasta completar correctamente el proceso de compra.

11.- ¿Qué debo hacer para cancelar un pedido?

La cancelación de un pedido puede realizarla: telefónicamente, mediante correo electrónico o a través del formulario de contacto generado después de realizar el pedido. La urgencia en realizar esta cancelación es extrema para evitar la generación de gastos de envío y retorno del pedido que correrán a su cargo.

12.- ¿Qué ocurre si en el momento de pasar a entregarme el pedido, no hay nadie en el domicilio?

Le dejarán una nota dejando constancia de esta circunstancia y le llamarán al teléfono que indicó al realizar el pedido para acordar con usted hora de entrega.

Para evitar en lo posible que esto ocurra: utilice el apartado de observaciones, en el momento de realizar el pedido, para indicar horario en el que haya alguien en el domicilio que pueda recepcionar el pedido.

13.- Preguntas relacionadas con la devolución del pedido y el retorno de su importe.

Ver “Devoluciones” dentro del apartado de Legalidad y condiciones de uso al final de pag. de inicio o haciendo clic aquí.

14.- ¿Es adecuado un determinado aceite para mi coche?

A pesar de que los fabricantes del vehículo promueven que se utilice una determinada marca de aceite, no hay ningún problema para utilizar otra marca, siempre que cumpla las especificaciones requeridas por el vehículo.

Normalmente los constructores, en el manual del vehículo, refieren las especificaciones exigidas para el aceite u otros productos. Para decidir sobre la validez de un aceite concreto hay que comprobar si las especificaciones requeridas por el vehículo son cumplidas por el aceite que valoramos. Las especificaciones de cada tipo de aceite u otro producto puede conocerlas accediendo a la página del producto en nuestra web.

En ¿QUÉ LUBRICANTE NECESITA MI VEHÍCULO?”, abajo en el margen derecho de la pág. de inicio, se recogen enlaces a determinadas marcas (lamentablemente no de todas) que nos trasladan a lo buscadores en los que indicando: marca, modelo del vehículo, motorización, etc.. nos indica el aceite (de motor, caja de cambios, líquido de frenos, ...) idóneo de la marca en cuestión para el vehículo.

15.- ¿Cómo buscar los filtros adecuados para mi vehículo?

Los filtros para automóvil, todoterreno o furgoneta son de la marca MECAFILTER, marca francesa de primera calidad, todos y cada uno de los filtros se identifica mediante una referencia. Conocida esta referencia e introducida en el buscador de productos de la pag. de inicio nos lleva a la página de dicho filtro donde podemos conocer sus características y aplicaciones, así como comprarlo.

Podemos buscar todos los filtros de un vehículo a partir de las características del vehículo (recogidas en la Ficha Técnica del mismo: tipo de vehículo, marca, modelo, tipo de modelo, motor.. ) introducidos en el buscador de filtros de la pág. de inicio. Deben fijarse bien en las fechas de fabricación del vehículo e incluso, a veces, en la motorización para identificar los filtros correctos.

Si ha utilizado un filtro de otra marca y conoce su referencia, igualmente introduciendo dicha referencia en el buscador, nos llevará igualmente al filtro equivalente de la marca Mecafilter (aun no es válida para todos los filtros. Estamos actualizando la web para que sí lo sea).

En el caso de motos los filtros son de la marca Hiflofiltro, marca igualmente de primera calidad. Puede localizar el filtro que desea escribiendo la referencia en el buscador de producto de la web y en el supuesto de que no conozca la referencia que necesita puide acceder al buscador de Hiflofiltro desde el enlace que le proporcionamos completar la información sobre su moto en el buscador para conocer la refernecia y retornal a la web para localizar el filtro.

16.- ¿Cómo confirmar que el filtro encontrado es el adecuado para mi vehículo?

Para identificar el filtro tenemos las siguientes referencias que se encuentran en la pág. del filtro y que podemos utilizar:

• Las fotografías con las dimensiones en mm.
• La relación de vehículos en los que se instala o aplicaciones de ese filtro. Asegúrese de que su vehículo se encuentra en dicha relación comprobando todas las características que se indican como pueden ser la fecha de fabricación incluso, en algún caso, la motorización del vehículo (no aparece en todos los filtros estamos completando esta información)